让我们先来看这样一个镜头：燥热的中午，有三个男人都穿着雪白的衬衫，同时走在大街上。时值高温酷

暑，走着走着，就出现了三种情况。

　　甲像一般人一样，解开领口处的第一颗纽扣；乙也耐不住炎热，他解开了第一、第二颗纽扣；丙则不

然，他不仅解开了第一、第二颗纽扣，还将第三颗纽扣解开了。
　　我们想一下，这时，出现了什么问题？这时候，出现了美与不美的问题。在大众的视野里，甲露出的

只是脖子，乙露出了脖子和胸口；丙则连双乳和双乳间的黑胸毛都露了出来。这时，谁美谁不美就一目了

然了。
　　看来，美与丑之间的距离并不是遥不可及的，它仅仅是这颗纽扣到那颗纽扣之间的距离。我们外在形

象的美与丑也是如此。美的形象与不美的形象，可能就在于你的一句话，可能就在于你的一个表情，可能

就在于你的一身打扮。因此，我们要想给人留下美的外在形象，就不能不注意我们的谈吐、举止与着装。
　　一、 外在形象的文化、道德底蕴
　　一个人的美好形象是由多方面的因素构成的。就外在表现来看，主要在于他的谈吐、举止与着装。但

这外在表现不是凭空而表现的，它是以文化素养、道德观念为底蕴的。比如，在社会生活中，如果我们仔

细观察，我们能从一个人的穿着打扮上，看出他的受教育程度，看出他的文化品位。如果我们认真倾听，

我们能从一个人的谈吐中，听出他的知识结构，听出他的文化水平。一个大学女教授，她决不会十个手指

戴着五个金戒指，并将指甲涂成腥红色。而这种现象在一些没有文化或文化水平不高的家庭妇女身上却会

出现。这就是文化的作用。因此，我们说：
　　（一） 文化素养的高低影响着个人外在表现的优劣
我们来看一个小故事：有两对夫妇同时到美术馆去看画展，两位丈夫都被一幅仅以几片树叶遮着的裸女油

画吸引住了。他们站在油画前仔细地欣赏着，欣赏了近20分钟，还没有离开的意思。妻子们着急了。其中

一位上前拽着丈夫的胳膊，用生气的口吻说：“没出息，见一张裸女画都看半天，要是见了人，你还不把

她娶回家！”丈夫在妻子的抢白下，一甩胳膊，恼怒地离开了，还边走边回敬妻子：“真是个醋坛子！”

目睹这场舌战的人，都露出遗憾的神情。这时，就见另一位妻子上前拽了拽丈夫的衣襟，笑着对丈夫说：

“喂，你是想站到秋天，等树叶落下才心满意足吗？”这位丈夫也是个明白而风趣的人，一听这旁敲侧击

，委婉含蓄的提示，马上心领神会，忙自我解嘲说：“我正奇怪呢，这儿怎么老是春天。”说完，夫妇俩

一同会心地笑了，并漫步朝前走去。听了
这番对话的人，都对他们投以赞赏的目光。
　　从这两对夫妇的对话中，我们不难听出他们文化修养的高低来。我们也能得出结论，文化素养的高低

影响着个人外在表现的优劣。那么，我们怎样提高自身的文化素养呢？答案是两个字：“学习”。 我们

要利用一切可能利用的时间来学习科学文化知识。通过学习来提高自己的文化素养。
　　（二） 道德素养的好坏决定着个人外在表现的优劣
道德是调整人们之间相互关系的行为规范的总和。一个人道德修养的好坏，决定着他的外在表现的优劣。

从表面上看，外在表现是外观的。而实际上，在外在的形式下蕴含着内在的思想和情感，体现出他的道德

修养程度。这就是人们常说的“言为心声”、“形为内现”。 诚如鲁迅先生所说：“美术家固然有精熟

的技工，但尤须有进步的思想与高尚的人格。他的制作，表面上是一张画或一个雕像，其实是他的思想与

人格的表现。”下面正反两方面的例子足以说明这一点：
　　明朝末年，有位进士出身的大官僚，权势炙手可热。一次，他家与邻居为一点地基发生纠纷。据说，

他写信指示家里，“祖宗遗业，寸土不让”，不打嬴这场官司，有辱自家门庭。他一面串通当地官府，仗

势压人；一面唆使恶奴家丁，大打出手，还将邻居家的妇女，上至七八十岁的老婆婆，下至二三十岁的少

妇姑娘，全都“剥裤捣阴”肆意侮辱。结果引起公愤，群起而攻之，并予以抄家，名曰“民抄”。
　　然而，清朝康熙年间的大学士张英，其品格和风度却与他相反。一次，张英收到家信，说家人为了争

三尺房基地，与邻居几乎大动干戈，要他运用职权，疏通关节，打嬴这场官司。张英阅信后，坦然一笑，

挥笔写了一封回信，并附诗一首：
　　千里修书只为墙，让他三尺又何妨？
　　长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
　　家人接信后，让出了地基，邻家看了，也要让地基，结果各让三尺，成了六尺巷道，取名“仁义胡同

”。化干戈为玉帛。
　　同样是为宅地纠纷写信，为什么有人能够写“让它三尺又何妨”，而有人却咬牙切齿，“祖宗遗业，

寸土不让”？这就是文如其人，言为心声，难怪古人把“立德”放在“立言”之上。
　　事实无可辨驳地说明，道德素养对个人的外在表现有着非常重要的作用，因此，我们应该注意加强这

方面的修养。

谈吐艺术

　　谈吐除了要注意遵循规则外，还要掌握一定的艺术方法。
　　1、 称赞他人的谈吐艺术
　　清朝末年著名学者俞樾在他的《一笑》中，讲过这样一个故事：有个京城的官吏，要调到外地上任。

临行前，他去跟恩师辞别。恩师对他说：“外地不比京城，在那儿做官很不容易，你应该谨慎行事。”官

吏说：“没关系。现在的人都喜欢听好话，我呀，准备了一百顶高帽子，见人就送他一顶，当不至于有什

么麻烦。”恩师一听这话，很生气，以教训的口吻对他的学生说：“我反复告诉过你，做人要正直，对人

也该如此，你怎么能这样？”官吏说：“恩师息怒，我也是没有办法的办法。要知道，天底下像您这样不

喜欢戴高帽的，能有几位呢？”官吏的话刚说完，恩师就得意地点了点头说：“你说的倒也是。”从恩师

的家中出来，官吏对他的朋友说：“我准备的一百顶高帽，现在仅剩九十九顶了！”
　　这个故事虽然是个笑话，但却说明一个问题，就是谁都喜欢听赞美的话，就连那位教育学生“为人要

正直”的老师也未能免俗。为什么人们都喜欢听赞美的话呢？按布朗戴斯大学教授马斯洛的需要理论来解

释，是因为人都有获得尊重的需要，即对力量、权势和信任的需要；对名誉、威望的向往；对地位、权利

、受人尊重的追求。而赞美，则会使人的这一需要得到极大的满足。正如心理学家所指出的：每个人都有

渴求别人赞扬的心理期望，人一被认定其价值时，总是喜不自胜。由此可知，我们要想获得他人的好感。

最有效的方法就是热情地赞扬他人。怎样赞扬？
　　（1） 赞扬小事
　　古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”我们说：“勿以小事而不赞”。世上轰轰烈烈的事

是有的，但不是每个人都能轰轰烈烈一番。大多数人的一生都是在平淡、平凡中渡过的。对于这些“凡夫

俗子”，如果我们要是想一味地去寻求“石破天惊”的大事来赞扬，那么，恐怕我们永远找寻不到可以赞

扬的事。因此，有经验的人总是善于从小事上赞扬他人，而不是竭力去搜寻了不起的大事。
　　（2） 描绘细节
　　描绘细节赞扬就是在赞扬他人时，着意对事物的细微环节进行具体、细致的描绘。它虽然描绘的是细

微环节，但却可以由细微之处见精神。
　　（3） 观察异点
　　人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬他人时，如果能适应这种心理，去观察发现他

异于别人的不同之点来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。我们称这种方法为“观察异点赞扬”。
　　有位女教师到一家医院看病。医生是一位近50岁的女士。在女教师等待的时候，女教师发现这位医生

的态度很是糟糕，板着面孔，冷冰冰地向每一位让她瞧病的患者重复着几乎相同的话：“怎么啦？要开点

什么药？”看着这位面如冰霜的医生，女教师心里想：要是她也这么对待我，我这一趟就算白来了。我要

是知道吃什么药，还来医院干什么，直接去药店买药不就行了。看来，我得想办法让她改变态度。就当时

的情形看，如果女教师赞扬她工作热情，她肯定会认为女教师是对她进行挖苦、讽刺，若是批评她服务质

量差，她又很有可能破罐子破摔，服务态度更恶劣。女教师经过观察，发现她的眼镜是平光镜，而且样子

也不俗。女教师想，戴平光镜，说明她的眼睛不近视，不近视而戴眼镜，说明她认为自己戴眼镜美。于是

，等到女教师看病时，她便开口说：“大夫，
您的眼镜在哪儿买的？真漂亮！”听了女教师的话，医生抬起头来，笑着回答了女教师的问题，冰冷的石

板上有了暖意。随后，她便认真地为女教师看了病。

2、 表达谦虚的谈吐艺术
　　谦虚受人们的欢迎，但表达起来却不是一件容易的事，尤其是在别人当众夸奖你的时候，更难。难怪

就连基辛格也发出叹息。有一次，基辛格应邀讲演。主持人介绍完他以后，听众全都站了起来，一个劲儿

地鼓掌。后来掌声终于停了，听众坐了下来。这时，基辛格说：“我要感谢你们停止鼓掌，因为要我长时

间表示谦虚是困难的事。”基辛格这话虽是幽默之语，但道出来的却是实情。别说是长时间表示谦虚困难

，就是短时间表示谦虚也不易。我们在社会交往中，不是常常会看到这种情形吗？有人受到领导的表扬或

同志的夸奖，他心里其实很想谦虚一番，但却怎么也找不到适当的方式。没办法，只好说些“归功于集体

、归功于人民”的套话。能说这话的还算不错，有的干脆什么也说不上来，支支吾吾，面红耳赤，手足无

措，让表扬的人都感到不自在。
　　那么，在你受到别人夸奖表扬时或获得荣誉时，怎样来表达你的谦虚呢？下面我介绍点别人的经验供

你参考：
　　（1） 移花接木法
　　所谓移花接木，就是把别人对你的表扬赞赏转移嫁接到他人的身上。例如：爱因斯坦的一位朋友对他

说：“你的名声真是太大了，达到了令人难以置信的地步。我听说有两个美国大学生打赌，说是发一封信

，信封上只写‘爱因斯坦’收，看能不能寄到，后来听说你收到了。”听了这位朋友的话，爱因斯坦笑着

说：“对，信收到了，而且是按时收到的。不过，这只能说明邮局工作做得好，与我的名声无关。”这里

，爱因斯坦也是用移花接木法来表达自己的谦虚，他把别人对他的赞扬转给了邮局。
　　“移花接木法”又称“转移对象法”。这种方法是表达谦虚的有效手段。当有人表扬你时，你可以把

表扬“嫁接”给他人。这不但不能有损你的功绩，相反，还会令别人对你更加刮目相看。
　　（2） 比喻轻言法
　　顾名思义，比喻轻言，就是用比喻的方法来把自己的成就说得很平凡，很微不足道，把自身说得很渺

小。伟大的科学家牛顿就曾用这种方法来表现自己的谦虚精神。
　　牛顿创建的“牛顿力学”闻名世界。但当他的朋友称他为伟人时，他却说：“不要这么说，我不知道

世人怎么看我，不过，我自己只觉得好像一个孩子在海滨玩耍的时候，偶尔拾到了几只光亮的贝壳。但是

，对真正的知识大海，我还没有发现呢。”
　　牛顿的成就是巨大的，但他却把他的巨大成就说成是在海边玩耍时不经意拾到的几只光亮的贝壳。言

外之意是说，他的成就很平常、很一般。这是多么伟大的谦虚精神。
　　（3） 部分肯定法
　　面对他人的赞扬，如果一概否定，很可能会有虚假之嫌，如果能自我肯定一部分成就，而对其他成就

谈然置之，则会给人留下诚实的印象。我们称这种方法为“部分肯定法”。世界著名发明大王爱迪生就用

这种方法表达了自己谦虚的态度。
　　人们见爱迪生发明了电灯、留声机、蓄电池等数以千种的东西，非常欣佩他，便称赞他为“天才的魔

术师”“天才的发明家”。而爱迪生对此夸赞则不以为然，他说：“我的发明全是靠实验得来的，绝不是

靠什么天才。一个人只要肯努力，就没有不成功的事情。”
　　爱迪生否认天才，但却肯定自己刻苦努力的优点。这不仅表现了自己谦虚的精神，还给人一种非常实

在的感觉。
　　同爱迪生一样，鲁迅先生也用这种方法来回报他人的表扬。每当有人称鲁迅先生为天才时，他总是回

答说：“哪有什么天才，我是把别人喝咖啡的时间都用在工作上的。”
　　3、 拒绝他人不合理请求的谈吐艺术
所谓不合理请求，就是请求者所请求的事情，不符合党的各项方针政策，违背党和人民的利益，有走后门

性质的要求。如要官、要钱、探听党和国家的机密等等。对于不合理的请求，我们理所当然应该拒绝，绝

不能为了私人感情，损害党和人民的利益。但为了不伤和气，我们不妨掌握点拒绝他人不合理请求的谈吐

艺术。
　　（1） 物理法
　　所谓物理法，就是以“物理条件无法更改”作为挡箭牌，来拒绝对方的要求。一般作为物理理由的是

空间和时间的界限，因为这两者都具有难以为人所左右的特性，所以，当你以物理限界为由拒绝时，请求

者是束手无策的。
　　例如：有个衣冠不整的人来到某个大饭店投宿，柜台人员打量他的穿着后，如果说：“本店不收留可

疑人物。”这很可能引发一场纠纷。但如果说：“真抱歉，房间都已客满，欢迎下次再光临。”就不会遇

到什么麻烦了。说实话，这种招术我也用过。
　　听了这个例子，也许有人会说：为人要诚实，怎么能说谎呢？这不是与坦率真诚的态度相悖吗？我认

为，这是善意的谎言。而且具体问题要具体分析具体对待。丘吉尔说过这样一句话：“在战争时期，真理

是如此宝贵，必须用谎言去保卫它。”
　　（2） 模糊法
　　所谓模糊法，就是用模糊语言来拒绝他人的请求，这种方法看似对请求者有了交待，但实质上信息为

零，效果也为零。
　　1945年，美国在日本投下了两颗原子弹后，美国新闻界谈论的突出的话题是猜测苏联有没有原子弹，

以及有多少原子弹。因此，当苏联外长莫洛托夫率一代表团访问美国时，在下榻的宾馆前，便被记者们团

团围住了。有记者问莫洛托夫：“苏联有多少原子弹？”“足够！”莫洛托夫绷着脸仅用了一个英语单词

回答。莫洛托夫回答的“足够”，就是模糊语言，它从表面上看，是回答了记者的请求，但实际上，记者

们并没有得到真正的信息。莫洛托夫的拒绝可谓一箭双雕：既回避了有多少颗原子弹这个当时不便公开的

秘密，又表示苏联人民的自尊和力量。
　　（3） 推诿法
　　所谓推诿法，就是以别人的身份表示拒绝。这种方法看似推卸责任，但却很容易被人理解：既然爱莫

能助，也就不便勉强。
　　笔者的女儿是个集邮爱好者，她的几个好朋友也是集邮迷。一天，有个小朋友向她提出要换邮票，她

不同意换，但又怕小朋友不高兴，便对小朋友说：“我也非常喜欢你的邮票，但我妈不同意我换。”天地

良心，笔者从没干涉过她换邮票的事，她只不过是以我为借口，但小朋友听她这样一说，也就做罢了。应

该说这是一个很成功的推委法拒绝实例。
　　如果用“诚实”的标准来衡量，这种推诿法是不值得提倡的；但从协调人际关系的角度来看，这种谈

吐艺术还是应该使用的。当然原则问题除外。
　　（4） 搪塞法
　　搪塞法，顾名思义，就是用一些没有多少价值的东西去敷衍塞责。
　　1960年，我国打下了美制U—2型高空侦察机后，一名外国记者在记者招待会上问陈毅：“中国是用什

么武器打下的U—2型高空侦察机？”陈毅同志笑着说：“我们是用竹竿捅下来的！”面对记者的提问，如

实相告，显然不能，因为这涉及到军事秘密。拒绝回答，虽然符合外交原则，但却有失礼节。于是，机智

而善表达的陈毅同志便运用了“搪塞拒绝法”，巧妙而成功地解决了这两道难题。用竹竿捅下高空侦察机

，谁也不会相信，但此言却能幽默地回答记者的提问，虽说做了回答，而对提问者则是无价值的信息，不

过是搪塞他的问话罢了。

(三) 举止规则及其方法
　　1、 举止规则
　　举止，就是举动，指的是一个人的动作、行为、表情。也称为体态语。态势语虽然是无声的，但有时

却无声胜有声。美国著名心理学家艾伯特·梅拉比安进行过量化对比来说明它的作用。梅拉比安说：一个

信息完整地传递给对方，55%靠面部表情，38%靠的是语言，而真正的有声语言的效果，只占到7%。梅拉比

安的实验结论证明，态势语在信息传递中具有非常重要的作用。态势语不仅可以反映人的性格，显示人的

心理状态，还可以显示人的风度气质。
　　在现实世界里，除了人种的差异外，大多数人实际上都是大同小异。然而，有的人就显得潇洒有风度

，有的人就显得萎靡没精神，这种形象很大程度都是由他的态势语言表露出来的。有趣的是，同是一个人

，若是使用不同的态势语言，形象也就大不一样。曾在一部书里看到过这样的记载：
　　有位内地政府官员，受命到香港任职。因他往日夏天有戴墨镜的习惯，赴香港时，便习以为常地戴上

了。并穿了件不合体的衬衫，头发也有些乱。没想到，他的这身打扮竟成为香港报界和街谈巷议的话题。

尤其是对他的墨镜，反应更强烈，一些报刊专栏著文规劝，有群众还给他写信，建议他摘掉墨镜。信中指

出：“在香港戴墨镜，人们一般视为黑社会人物，有损中国政府干部形象。”后来，这位官员接受建议，

摘掉了墨镜，换上了平光镜，并将不合体的衬衫换上了称身的西装。这样一变换打扮，香港人便认可了他

，称他“从善如流”。
　　由此可见，态势语言影响人的形象。那么，怎样使我们的举止潇洒有风度呢？要想使我们的举止潇洒

有风度，我们必须遵循举止的交际规则。举止的交际规则主要指情境规则、角色规则。
　　（1） 情境规则
　　人们的交际总是在某种特定的情境中进行的。在这种特定的人际交往情境中，人们必须遵循着一定的

交际规则，这种交际规则就是我们所说的情境规则。情境规则要求我们的举止要与交际的特定情境相适合

，而不能游离交际的特定情境。比如，单位的同事一起去香山游玩，大家说说笑笑，一边爬着山，一边谈

论着一些共同关心的有趣话题，这自然而然地形成了一种愉悦而欢快的特定情境。这时，大家都把不愉快

的事扔到了爪哇国，专注于爬山活动所自然形成的这种愉悦而欢快的特定情境中。如果能做到这一点，就

是遵循了情境规则。如果有一人愁眉苦脸，并突然离开大家，自己跑到一边生闷气去，那他就违反了情境

规则。因为他把这种特定情境所具有的愉悦而欢快的气氛破坏掉了。
　　遵守情境规则的最有效的方法，就是全身心地投入到相应的情境中去，而将一些与特定的情境无关的

事情、想法、感情抛开。比如，当我们上班时，我们所处的情境是一种特定的工作情境，这种情境要求我

们热情地对待顾客，认真地对待工作。我们的一切举止都应适合这种情境。对顾客要笑脸相迎，对每一笔

帐目都要一丝不苟。即使你在上班前受了委屈，满腹忧愁，上班后，你也必须调整好自己的情绪，强迫自

己抑制忧愁，不能把这种不愉快的情绪带到工作情境中。否则，你的举止就会背离工作情境，就会影响你

的职业形象，从而影响工作效果。
　　（2） 角色规则
　　我们这里所说的角色，不是指戏剧或电影、电视中演员所扮演的剧中人物，而是指一个人在社会活动

、家庭生活中所形成的一种地位或身份。事实上，我们每个人都具有着几种不同的角色。在单位，你可能

是部门经理；而在家，你在父母面前是儿子，在妻子面前是丈夫，在孩子面前是父亲。
　　所谓角色规则，就是说我们在具体情境中的举止要与自己的角色相符合。比如ú?你虽然在单位是部门

经理，但你回家敲门，女儿问：“谁呀？”你得回答说：“我是你老爸。”如果说我是经理，你女儿恐怕

不会给你开门。
再比如，我们上班后，我们的角色就是银行职员，我们就要按照单位所要求的行为规范来行动。对顾客热

情，对工作认真。

2、 举止方法
　　举止主要包括一个人的站相、坐态、面部表情等。举止虽然是无声的，但在表现人的修养风度上，却

是无声胜有声。因此，为了与人交往的愉悦，为了社会生活的和谐，我们必须对自己的举止加以适当控制

、注意，按照礼貌的规矩来行事，感情真挚，举止恰当。即使是遇到令人恼怒的事，也不要失体。1960年

9月。苏联首脑赫鲁晓夫出席联合国会议，当西班牙代表发言时，他为了发泄不满，竟用皮鞋敲打桌面，

让与会代表大为惊骇。这就是失体。
　　（1） 站相
　　“立如松”是人们对立姿的形象要求。所谓“立如松”就是站立时，站者应该抬头、挺胸、收腹，两

腿分开直立，两脚跟呈正步或呈45度角。
　　正确的站立姿态，是需要逐步练习的。我们可用下面两种方法训练：
　　一是将身体背靠墙站好，使后脑、后背、臀部、足跟都能与墙紧贴。如果你能做到这一点，说明你的

站姿正确，否则，就要继续练习。
　　二是拿一本书放在头上，进行练习。为了不使书本掉下来，我们自然会挺直比部，下巴内收，上身挺

直。
　　（2） 坐态
　　“坐如钟” 是人们对坐态的形象要求。所谓“坐如钟”，就是坐态要端正，保持上身的直立，双腿

自然并放，切忌头随意向后仰靠，或歪身侧倚在椅靠上，显得懒洋洋的样子，也不要翘“二郎腿“或”抖

腿”。
　　（3） 目光
　　人们常说：“眼睛是心灵的窗户。”这是再恰当不过的比喻。有时，有声语言无法表述出来的内心世

界，也能从人的眼睛里显示出来，难怪有人说：“眼睛是表现人的内心情感的最直接、最真切、最丰富的

器官。”的确，不论是喜怒哀乐，还是悲恐惊惧，都能用眼神来表达，有的心理学家还得出这样的结论：

人的视线活动概括了70%的态势语言表达领域。目光语在态势语言中的地位由此可见一斑。怎样正确运用

目光呢？目光的运用方法很多，这里我们从工作角度出发介绍几种常用的目光运用方法：
　　在与他人交谈时，我们要看着对方的眼睛或面部，以表示对他的尊敬。千万不能斜视，也不能东张西

望；
　　在介绍与人相识时，眼睛只能看着对方的脸部，千万不能相扫描仪一样，上上下下扫描一遍；
　　如果对方身体有缺欠，一定不能盯着缺欠看。
　　上级领导让你到他的办公室谈工作时，如果领导办公桌上有文件，你的目光一定不要往文件上落。
　　（4） 面部表情
　　人们的面部表情是丰富的。不管是喜怒哀乐，还是失望沮丧，都能通过面部表情表现出来。正如法国

著名作家罗曼·罗兰所说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言

。”罗曼·罗兰虽然是文学家，文学家都是夸张的高手，但他这段话倒没有多少夸张的成分。据瑞典语言

学家伯德惠斯戴尔的统计，表情语竟有25万种之多。表情语尽管很多，但对我们工作有益的表情语主要是

微笑。
　　微笑对我们每一位职员来说，都是非常重要的。微笑能缩短人与人之间的距离，能使人的心灵得到有

效地沟通。美国有位企业老总说了一句耐人寻味的话。他说，我宁愿要一位面带微笑的本科生，也不愿要

一位冷若冰霜的博士。所以，我们应该学会微笑。